Politique
Annulation & remboursement
Ce qui se passe exactement quand une location est annulée — côté locataire comme côté loueur.
Le principe
Plus tu annules tôt, moins ça coûte. Les frais sont des montants fixes qui dépendent du prix de la location — jamais un pourcentage. En face, la personne qui subit l'annulation est toujours protégée.
Tu es locataire
Tu annules ta réservation
Plus de 48h avant le début
100 % remboursé
Remboursement intégral, aucun frais. Le loueur récupère ses dates immédiatement.
Entre 24h et 48h avant
Tu es remboursé, moins des frais fixes. Ils compensent le loueur qui a bloqué ses dates et préparé son matériel pour toi.
Moins de 24h avant
Aucun remboursement
Le créneau t'était réservé et le loueur s'est organisé. À ce stade, la location est due.
Réservation anticipée annulée tard
Si tu réserves plus de 7 jours à l'avance et que tu annules moins de 48h avant le début, le loueur a refusé d'autres demandes pendant tout ce temps. Aucun remboursement, et des frais s'ajoutent.
Tu es loueur
Tu annules une location acceptée
Ce qui se passe
Le locataire est remboursé à 100 %
Toujours, quel que soit le moment.
Une réduction lui est offerte
Créditée sur son compte, utilisable sur sa prochaine location.
Une pénalité est retenue sur tes gains
Elle dépend du montant et de l'avancement de la location.
Ton score LYCKK baisse de 15 points
Sauf si tu annules dans les 24h suivant ta propre acceptation.
Montant des pénalités
Annuler avant ton Cliché Témoin coûte plus cher : le locataire attendait encore une confirmation concrète.
Le locataire reçoit en plus une réduction de 10 € à 50 € selon le montant.
Après le Cliché Témoin
Une fois ton Cliché Témoin de départ réalisé, tu ne peux plus annuler seul : la location est engagée. Contacte le support LYCKK, qui arbitrera au cas par cas.
Matériel non déposé à temps
Si tu ne déposes pas le matériel au point relais avant le début de la location, elle est annulée automatiquement. Le locataire est remboursé intégralement, reçoit une réduction, et la pénalité maximale s'applique.
Point relais fermé
Si le point relais est exceptionnellement indisponible, personne n'est pénalisé. Le locataire est remboursé et reçoit une réduction — c'est LYCKK qui prend en charge.
Cas particuliers
Demande pas encore acceptée
Tant que le loueur n'a pas accepté ta demande, tu peux l'annuler à tout moment et sans frais. Une demande sans réponse reste en attente : c'est à toi de l'annuler si tu ne veux plus attendre.
Matériel non conforme à l'annonce
Tu as 24h après récupération pour signaler un problème depuis ta location. Passé ce délai, le matériel est considéré comme conforme.
Caution
La caution est une empreinte bancaire, jamais un débit. En cas d'annulation, aucun montant n'est prélevé et l'empreinte est levée.
Délai de remboursement
Le remboursement est déclenché immédiatement. Son affichage sur ton compte dépend ensuite de ta banque, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Paiement par solde LYCKK
Si tu as payé tout ou partie avec ton solde LYCKK, la part correspondante est recréditée directement sur ton solde.
Réduction de compensation
Elle est créditée automatiquement sur ton compte et s'applique à ta prochaine réservation.
Location en litige
Une location faisant l'objet d'un litige ne peut pas être annulée — l'arbitrage LYCKK détermine l'issue.
Location déjà commencée
Une fois le matériel récupéré au point relais, la location ne peut plus être annulée.
Une question sur une annulation ?
L'équipe LYCKK répond sous 24h ouvrées.
Cette politique fait partie intégrante des conditions générales d'utilisation de LYCKK. Dernière mise à jour : août 2026.