Les avis sur LYCKK

1. Qui peut laisser un avis ?

Sur LYCKK, un avis ne peut être publié que par un utilisateur qui :

• A effectivement réalisé une location sur la plateforme (en tant que loueur ou locataire) ;
• Cette location est terminée et confirmée (Cliché Témoin de retour validé) ;
• Le compte de cet utilisateur a passé la vérification d'identité obligatoire.

Il est techniquement impossible de déposer un avis sans avoir terminé une location. Cette règle, inscrite dans l'architecture même de la plateforme, garantit l'authenticité de chaque évaluation.

2. Comment on collecte les avis

1. À la fin de chaque location confirmée, les deux parties (loueur et locataire) reçoivent une invitation à laisser un avis sur l'autre, par email et notification dans l'application.
2. Chaque utilisateur dispose d'un délai de 14 jours pour publier son avis.
3. Une fois publié, l'avis devient visible immédiatement sur le profil de la personne concernée, marqué « Avis vérifié ».
4. Aucun avis ne peut être modifié après publication (sauf à signaler une erreur factuelle à notre équipe — voir section 5).

3. Comment on calcule la note moyenne

Chaque utilisateur reçoit une note sur 5 étoiles par avis. La note moyenne affichée sur un profil est :

Aucune pondération secrète, aucun coefficient caché. Tous les avis vérifiés comptent de la même façon, qu'ils datent d'hier ou d'il y a un an.

Le nombre d'avis et la moyenne sont affichés en clair sur chaque profil public.

4. Tri et ordre d'affichage

Les avis sont affichés par défaut du plus récent au plus ancien. Aucun avis n'est masqué automatiquement en fonction de sa note (pas de filtrage des avis négatifs).

5. Modération : ce qu'on retire (et ce qu'on garde)

Un avis négatif n'est jamais retiré pour cette seule raison. La critique honnête, même sévère, fait partie du jeu et est nécessaire à la confiance entre utilisateurs.

On peut masquer un avis uniquement s'il contient :

• Des propos diffamatoires, insultants ou discriminatoires ;
• Des informations personnelles (nom complet, adresse, numéro de téléphone, etc.) ;
• Des propos hors sujet (n'ayant aucun rapport avec la location concernée) ;
• Une tentative de chantage ou de manipulation (« mets-moi 5 étoiles ou je te flag », etc.) ;
• Du spam ou de la publicité.

Toute décision de modération est motivée. L'auteur de l'avis masqué reçoit une notification expliquant le motif précis et dispose de 30 jours pour contester la décision en écrivant à contact@lyckk.fr.

6. Droit de réponse

Toute personne ayant reçu un avis peut y répondre publiquement et une fois, sous l'avis. La réponse est soumise aux mêmes règles de modération que l'avis lui-même.

7. Ce qu'on ne fait jamais

• On ne paie personne pour publier un avis. Ni en argent, ni en LUCKS, ni en rien d'autre.
• On n'accepte aucune contrepartie de qui que ce soit pour publier, retirer ou modifier un avis.
• On n'écrit pas nous-mêmes des avis ni n'incite des proches à le faire.
• On ne supprime jamais un avis simplement parce qu'il est négatif.
• On ne trie pas les résultats en fonction de la moyenne du profil.

8. Signaler un avis

Si tu penses qu'un avis enfreint nos règles (diffamation, spam, propos hors sujet, etc.), tu peux le signaler depuis cette page ou écrire à contact@lyckk.fr en mentionnant la référence du profil.

Tous les signalements sont examinés. Tu reçois une réponse motivée dans un délai raisonnable.

9. Conformité légale

Ces engagements respectent l'article L111-7-2 du Code de la consommation, qui impose aux plateformes en ligne de garantir la transparence de l'origine et du traitement des avis qu'elles affichent.

Ils s'inscrivent également dans le cadre du Règlement européen sur les services numériques (DSA), notamment ses dispositions relatives à la modération transparente et au droit de recours des utilisateurs.